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| PREGUNTASFRECUENTES (FAQs) |
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| - ¿Cómo encontrar
un producto? El
programa permite la búsqueda de forma rápida por distintos
caminos: por texto, por la categoría de producto, por
referencia de fabricante, por referencia Óptize.
Así mismo, la "búsqueda avanzada" le permitirá
buscar y ordenar, entre otros criterios, por precio, por
fabricante, por categoría raíz, etc. Usted puede también
navegar por cada una de nuestras categorías y subcategorías
hasta encontrar el producto deseado.
Dentro de búsqueda avanzada podrá usar y combinar los
siguientes criterios:
Por Texto, Categoría raíz. Es decir, la categoría en la
que desea buscar productos. Debe seleccionar una de las
que aparecen.
Por Referencia Óptize
Por Fabricante: PN fabricante, es
decir, referencia del fabricante.
Por Precio mínimo o Precio máximo.
Podrá elegir los criterios de selección que desee de los
anteriores. Si uno queda en blanco la búsqueda avanzada
no lo interpretará como excluyente. Además, el resultado
de la búsqueda será la intersección de todos los criterios
anteriores indicados.
Finalmente, podrá elegir el número de resultados máximos
por página y el criterio de ordenación en el que desea
que le aparezcan los productos: por código, por nombre,
por precio o por fabricante
- ¿Cómo comprar?
Primero
debe registrarse y entrar con su clave. Posteriormente
deberá componer un carrito de la compra, enviar el pedido
y pagarlo.
- ¿Cómo
se envían los productos?
Se envían por agencia de transportes,
nunca por correo, ya que van asegurados a todo riesgo.
- ¿Cuál es el plazo de entrega?
Viene
detallado en el carrito de la compra y en el pedido emitido.
Si el plazo estimado variase, Óptize
lo comunicará dando opción a sustituir
o devolver el producto automáticamente en la propia web.
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¿Qué garantías se ofrecen?
En casos de entrega o producto defectuoso,
Óptize garantiza la
correcta entrega sin coste extra para el cliente siempre
que nos informe de la incidencia en un plazo de 24 horas
desde la recepción del Pedido. Para averías posteriores
se aplicará la garantía del fabricante, convenientemente
detallada en todos los productos de la web de Óptize.
- ¿Cuál es la forma de pago?
Los productos que se adquieren deben
abonarse después de realizar el Pedido, haciendo
llegar a Óptize el
importe que figura en el mismo, mediante:
a)Traspaso o transferencia bancaria a alguna de las cuentas
indicadas en nuestra página de Fórmulas
de Pago y Financiación.
b) Ingreso en cualquiera de dichas cuentas.
c) Talón conformado a nombre de Óptize.
d) Talón nominativo a nombre de Óptize
(en caso de utilizar esta forma de pago, el plazo de entrega
se incrementará en tres días).
e) Pago con tarjeta.
f)En metálico en nuestras oficinas de la c/Velázquez
24, 3º dcha. 28001 Madrid. No obstante,
puede contactar con financiacion@optize.es
y le informaremos de las opciones de financiación.
- ¿Es posible conseguir financiación?
Sí, una vez emitido el pedido, usted
puede ponerse en contacto con financiacion@optize.es,
de este modo hay tiempo suficiente para tramitar la operación
de financiación.
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¿Es gratis la financiación?
No,
la financiación se realiza a través de una entidad financiera
ajena a Óptize, y
debido a que el margen de los productos es tan pequeño,
Óptize no puede asumir
los costes de financiación.
- ¿Qué tipo de interés tiene la financiación?
Depende
del importe a financiar y del tipo de financiación que
se elija.
- ¿Es posible Leasing o Renting?
Sí, Óptize
pone a disposición de sus clientes una entidad financiera
para facilitar un contacto a aquellos clientes que lo
deseen, pero puede realizarse la financiación con cualquier
entidad financiera que se adapte a sus necesidades. Para
más información vea nuestra sección de Formas
de Pago y Financiación.
- ¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí. Optize realiza
envíos a Canarias, Ceuta y Melilla en las mismas
condiciones que en el resto de la península teniendo
en cuenta las siguientes variaciones:
Plazo de entrega: Mínimo en 7 días
desde la fecha de pago.En las islas de Lanzarote y Formentera
debido a la existencia de reexpedición el plazo aumenta
dos o tres días más.
Impuestos: Los clientes de Canarias, Ceuta
y Melilla abonarán el IGIC al mismo transportista
en el momento de la entrega del pedido y no les será
incluido el IVA en el importe del pedido.
- ¿Es seguro comprar
en Óptize?
Óptize
adquiere como compromiso prioritario ofrecer y mostrar
a sus clientes una Política de Privacidad y Seguridad
respecto a sus datos personales. En lo que a la seguridad
respecta, Óptize,
plenamente concienciada de los riesgos
que conlleva el Comercio Electrónico, ha puesto a disposición
de los Clientes un protocolo de seguridad para
la realización de todas las transacciones comerciales.
Dicho protocolo está garantizado por unos certificados
de seguridad emitidos por VERISIGN. A través de
este Protocolo, Óptize
garantiza que todos los datos
personales de sus clientes van a viajar a través de la
red de internet de forma segura y encriptada para preservar
su seguridad, autenticidad e integridad. |
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¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito?
La información de los datos de su
tarjeta de crédito nunca es almacenada o tratada por Óptize;
sólamente son procesados para ser transferidos al Terminal
Punto de Venta del banco, con lo que garantizamos la
máxima confidencialidad de sus datos.
- ¿Qué hacen con mis datos personales?
Óptize
es una entidad plenamente concienciada
con el uso y tratamiento que se le deben dar a los datos
personales de sus clientes. Es por ello por lo que tienen
implantado una Política de Privacidad de conformidad con
lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección
de Datos Personales. Todos los datos de los clientes
van a ser tratados informatizadamente por personal cualificado
de Óptize y
su acceso será restringido a excepción de quienes en virtud
de su cargo debieran acceder. En todo momento el cliente
podrá solicitar información sobre el uso y tratamiento
de sus datos personales (Derecho de acceso) así como también
podrá rectificar, cancelar o incluso oponerse a su tratamiento.
A este respecto véase lo dispuesto en la Política
de Privacidad.
Óptize garantiza
en todo momento un uso licito y diligente de los datos
personales respecto al fin para el que fue recabado y
no otro.
- ¿Qué solvencia financiera ofrece
Óptize?
Óptize
es una empresa del grupo BtoB Factory
perteneciente al Banco Santander Central Hispano que impulsan
el trabajo de más de 30 profesionales especializados que
integran la Empresa. El objetivo de Óptize
es ofrecerle los mejores productos
al mejor precio.
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- ¿Existe preventa técnica personalizada?
Sí, a
través de nuestro Departamento de Soporte Técnico
Preventa puede plantearnos cualquier duda técnica
que tenga sobre los productos que encontrará en nuestras
páginas (incompatibilidad y compatibilidad de componentes,
información técnica de productos, localización de productos,
etc). Para ello, deberá enviarnos un e-mail con su consulta
a la dirección soportepreventa@optize.es
y le reenviaremos la solución, desarrollada por los mejores
técnicos especializados del sector.
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¿Puedo modificar los datos de mi registro?
De
conformidad con lo dispuesto en la politica de privacidad
de Óptize,
se hace constar que cualquier persona
podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación,
cancelación y en su caso, oposición, entrando en Mi
Óptize, "cambiar mis datos".
Para cualquier aclaración puede contactar con nuestro
departamento de atención al cliente, o con la dirección
registro@optize.es
- ¿Qué hago si olvido la contraseña?
Si usted
olvida su contraseña deberá ponerse en contacto telefónico
con nuestro Departamento de Registro de Clientes
en el teléfono 902 200 323 ó en
la dirección registro@optize.es
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